Le 03-03-2008 vu 95 fois

Un bon 5 toujours pour le SAV. Le technicien est venu voir la bête. C'était effectivement un problème de joint. Le monsieur a quand même tout vérifié, vu l'âge de l'appareil, et a découvert que le moteur fuyait lui aussi.

Pronostic : 1 mois de vie. Le technicien était déjà en ligne avec un collègue pour qu'on lui dépose le bon joint. Donc, on laisse tomber pour le joint de porte. Il va partir à la retraite. Pas de temps perdu pour l'intervention : un check up complet en 10-15 mn + des conseils au vu des pannes fréquentes qu'il rencontre. Il a même fait le ménage avant de partir !

Prix un peu élevé : 60€ TTC y compris déplacement. Petite rectif : seule la main d'oeuvre est déductible quand vous rachetez un équipement neuf chez eux.

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Le 22-02-2008 vu 94 fois

En fait, je devrais noter 5 pour l'achat, que ce soit au téléphone ou sur internet, et le SAV des équipements achetés chez eux (encore sous garantie ou non) et 1 seulement quand il s'agit de les faire intervenir sur un vieux modèle acheté ailleurs. Je m'explique :

+ Juste avant Noël, panne de frigo et de congèl alors que le réveillon se passe chez moi et que le ravitaillement va être livré. La cata ! Pas de glace pour les enfants, pas de glaçons pour notre seau à champagne. Horrible ! Je choisis un modèle de frigo sur le site internet, je les rappelle au tél pour avoir plus d'info technique : service hyper pro, aimable et ils se plient en 4 pour que le petit nouveau arrive à temps pour ne pas gâcher la fête. On était déjà passé par eux pour un autre équipement, ils n'avaient pas pu dépanner avant 2 jours et nous avaient envoyé du coup une prolongation de garantie. Sympa.

++ Mon *?$!?* lave-vaisselle vient de tomber en panne. Faut dire qu'il se fait vieux le pauvre. Il fuit. J'essaie de commander un joint de porte chez eux par téléphone. Quelqu'un de pas très réveillé prend les références (il y a 4 numéros différents sur le lave-vaisselle, je les lui donne en vrac). Après il faudra que j'attende qu'ils m'envoient un devis (sous 48H il paraît), que je le retourne signé avec le réglement, puis qu'ils passent commande et me l'expédient. Pfff! Pas de nouvelle 5j plus tard. Je les rappelle, ils me disent qu'ils sont débordés. 2j après je reçois quand même une petite lettre m'indiquant que la référence donnée n'est pas correcte. Grrr ! Pendant ce temps, je passe mes journées à éponger les dégâts... J'appelle le constructeur qui me confirme que deux des numéros donnés sont bien la référence de l'appareil.

Entre-temps, l'eau a du endommager autre chose et le lave-vaisselle refuse de s'allumer. Je rappelle cette fois pour faire intervenir un technicien, il se débrouillera avec les références. Même service pas très pro, pas d'initiative prise : la référence ne leur dit rien, je perds 1/2 h au téléphone. C'est bien parce que je pense que je vais devoir acheter un nouvel appareil que je passe par eux (ristourne sur l'achat si pas réparable), sinon ce serait mon petit dépanneur du coin qui viendrait !

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